Política de privacidad

Esta política explica cómo Snap Chile trata los datos personales a través de Snap Analytics, la herramienta interna que usamos para registrar y dar seguimiento a las consultas comerciales que recibimos por Instagram Direct, WhatsApp y nuestro formulario web, y para medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad.

Responsable del tratamiento: Snap Chile. Contacto: mediante el formulario de contacto.

1. Datos que recopilamos

• Mensajes de Instagram Direct enviados a nuestra cuenta: identificador de Instagram del remitente, nombre o nombre de usuario público, texto del mensaje y fecha.
• Formulario web: nombre, correo, teléfono, empresa, interés y mensaje que la persona escribe voluntariamente, junto con los parámetros de campaña (UTM) de la visita.
• WhatsApp (cuando se habilite): número de teléfono, nombre de perfil y texto del mensaje.
• Datos de publicidad de nuestras propias cuentas de Meta Ads y Google Ads: métricas agregadas de campañas (inversión, impresiones, clics, conversiones). No recibimos datos personales de las personas que ven los anuncios.
• Usuarios internos de la herramienta: nombre, correo y contraseña cifrada.

2. Para qué usamos los datos

• Responder las consultas y dar seguimiento comercial a cada interesado.
• Registrar los contactos en nuestro CRM (Zoho CRM) y controlar que ninguna consulta quede sin atender.
• Medir la efectividad de nuestros canales y campañas de marketing.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios, ni los usamos para crear perfiles de las personas.

3. Con quién compartimos los datos

• Zoho CRM, donde registramos los contactos comerciales.
• Meta Platforms y Google, como proveedores de las plataformas desde donde recibimos mensajes y métricas.
• Proveedores de alojamiento de la herramienta, que tratan los datos solo por nuestra cuenta.

4. Datos de las plataformas de Meta y Google

Los datos obtenidos mediante las APIs de Meta (Instagram) y Google (Google Ads) se usan únicamente para las finalidades descritas en esta política y conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. No transferimos estos datos a terceros salvo lo indicado en la sección 3.

5. Conservación

Conservamos los datos de los contactos mientras exista una relación comercial o una consulta abierta, y como máximo 24 meses desde el último contacto, salvo que la ley exija un plazo distinto. Las métricas publicitarias agregadas se conservan para análisis histórico.

6. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados (HTTPS), se almacenan en servidores con acceso restringido y solo el personal autorizado de Snap Chile puede verlos.

7. Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación) u oposición al tratamiento de tus datos, mediante el formulario de contacto. Para eliminar los datos obtenidos a través de Instagram, revisa también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.